Política de Trocas e Devoluções

Na Auren, acreditamos que uma boa experiência vai muito além da compra. Queremos que você receba sua peça com tranquilidade e tenha total segurança durante todo o processo.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico, garantindo transparência e respeito aos direitos dos nossos clientes.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar:

• cancelamento da compra;

• restituição integral dos valores pagos;

• estorno na mesma forma de pagamento utilizada;

• crédito para uma nova compra, caso seja sua preferência.

Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

A peça deverá ser devolvida:

• sem qualquer sinal de uso;

• sem odores de perfume, cigarro ou similares;

• sem manchas;

• sem ter sido lavada;

• com todas as etiquetas originais afixadas;

• acompanhada da embalagem original, sempre que possível.

Após o recebimento e aprovação da análise da peça, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o produto não tenha servido como esperado ou você deseje outra cor ou modelo, a Auren oferece a possibilidade de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:

• sem uso;

• em perfeito estado de conservação;

• com todas as etiquetas originais afixadas;

• sem ajustes ou modificações;

• sem lavagem.

Após o recebimento e aprovação da análise de qualidade, o cliente poderá optar por:

• troca por outra numeração;

• troca por outro produto disponível;

• recebimento de vale-compra no valor pago pela peça.

A troca estará sempre sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela será cobrada ou restituída, conforme o caso.

Coleções Limitadas e Indisponibilidade de Estoque

A Auren trabalha com coleções exclusivas e produções em quantidade limitada. Dessa forma, alguns produtos poderão esgotar rapidamente e não possuir reposição.

Caso uma troca seja aprovada e o mesmo produto, na mesma cor e tamanho, não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• trocar por outro produto disponível em nosso site, realizando o pagamento ou recebendo a restituição da eventual diferença de valor;

• receber um vale-compra correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto;

• solicitar a restituição integral do valor pago, quando cabível, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

A indisponibilidade de estoque decorrente do esgotamento de uma coleção limitada não caracteriza defeito do produto nem descumprimento da oferta, sendo assegurados ao consumidor todos os direitos previstos na legislação vigente.

Primeira Troca

Como forma de proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes, a Auren oferece a primeira troca como um benefício.

As condições referentes ao frete da primeira troca poderão variar conforme campanhas promocionais, localização da entrega ou política comercial vigente, sendo informadas no momento do atendimento.

Produtos com Defeito

Todos os produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.

Inicialmente poderão ser solicitadas fotografias da peça para uma avaliação prévia.

Se necessário, o produto será encaminhado para análise técnica.

Constatado o defeito de fabricação, a Auren poderá, conforme previsto em lei:

• substituir o produto;

• realizar o reparo quando aplicável;

• restituir integralmente os valores pagos;

• disponibilizar crédito para uma nova compra.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• uso inadequado;

• lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

• desgaste natural da peça;

• acidentes;

• armazenamento inadequado;

• alterações realizadas pelo cliente.

Produtos que não poderão ser trocados ou devolvidos

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• sinais de uso;

• odores de perfume, cigarro ou suor;

• manchas;

• lavagem ou higienização;

• etiquetas removidas;

• ajustes ou costuras realizadas após a compra;

• danos ocasionados por mau uso;

• desgaste natural;

• pelos de animais em excesso ou qualquer condição que impeça sua revenda.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• número do pedido;

• nome completo;

• CPF utilizado na compra;

• motivo da solicitação;

• fotografias do produto, quando solicitado.

Após o atendimento, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da mercadoria.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente.

Análise da Mercadoria

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência técnica.

O prazo para conclusão da análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da peça.

Sendo aprovada a solicitação, seguiremos imediatamente com a troca, emissão do crédito ou processamento do reembolso.

Caso sejam identificadas condições incompatíveis com esta política, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

Reembolso

Os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização dependerá exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O reembolso será realizado na conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

A restituição ocorrerá por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteisapós a aprovação da devolução.

Recusa no Recebimento

No momento da entrega, recomendamos que a embalagem seja conferida.

Recuse o recebimento caso identifique:

• embalagem violada;

• produto avariado;

• produto diferente do solicitado;

• ausência de itens.

Caso o problema seja percebido apenas após o recebimento, entre em contato conosco imediatamente.

Informações Importantes

As fotografias dos produtos procuram representar as cores com a maior fidelidade possível. Entretanto, pequenas variações poderão ocorrer em razão da iluminação utilizada nas imagens, da edição fotográfica ou das configurações de brilho e contraste de cada dispositivo.

As medidas constantes na tabela de tamanhos podem apresentar pequenas variações decorrentes do processo de fabricação, sem que isso caracterize defeito do produto.

Atendimento

Nossa equipe estará sempre à disposição para auxiliar você.

Em caso de dúvidas, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.

Será um prazer atendê-la e proporcionar a melhor experiência possível com a Auren.